Política de Entrega

Política de Entrega de Produtos

 

A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.  

1. Identificação  

Este site de domínio http://www.lecinfoshop.com.br é de propriedade, mantido, e operado por R D CONCEIÇÃO COMÉRCIO, com endereço na RUA VINTE E OITO, QUADRA 15, NÚMERO 20 – BAIRRO: VINHAIS – CEP:65071-190, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 13.184.105/0001-90, com Inscrição Estadual nº 12352431-8.  

2. Contato – SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor - LETRAS E CIA INFOSHOP)  

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a LETRAS E CIA INFOSHOP disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Por e-mail sac@lecinfoshop.com.br;

(b) Pelos telefones (98)2354 0692 ou pelo Whatsapp:(98)98787 6751, de segunda a sexta, das 09:00 às 17:00;

(c) pelo link no site: Fale Conosco; e

(d) Por correspondência endereçada à LETRAS E CIA INFOSHOP, RUA VINTE E OITO, QUADRA 15, NÚMERO 20 – BAIRRO: VINHAIS – CEP:65071-190, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, por um dos canais de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a LETRAS E CIA INFOSHOP disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Privacidade e Segurança, Política de Entrega de Produtos, e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou solicitados pelos usuários, através do SAC, para consulta off-line e arquivo.

3. Locais atendidos

A LETRAS E CIA INFOSHOP opera, por meio de terceiros contratados, os serviços de entrega em todo o Estado do MARANHÃO. No entanto, a LETRAS E CIA INFOSHOP não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros estados, ou países, ou territórios estrangeiros. 


4. Prazos de entrega  

Durante o processo de Compra, a LETRAS E CIA INFOSHOP informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre as centrais de distribuição(Correios e Transportadora) e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em alguns dias úteis, dependendo da forma de  pagamento.

5. Horário de entrega e agendamento  

As entregas de Produtos são feitas conforme o horário de nossos tercerizados, entre segunda-feira e sexta-feira, das 09:00 às 18:00, podendo haver variações em casos excepcionais. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega e onde as entregas devem ser feitas no condomínio, tendo em vistas as regras existentes.

6. Valor do frete  

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, conforme regras dos tercerizados de entrega, a partir do peso, altura, comprimento, largura e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre os centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a LETRAS E CIA INFOSHOP poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.  

7. Condições da entrega  

A LETRAS E CIA INFOSHOP enviará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores das tercerizadas não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os Produtos, retirar portas ou janelas, transportar os Produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto, é necessário que o consumidor certifique-se que as dimensões do Produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a LETRAS E CIA INFOSHOP isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues.

OBS:Onde não houver viabilidade operacional, nas áreas rurais ou em áreas com restrição para entrega domiciliar, as encomendas são disponibilizadas para entrega interna (Correios e Transportadora) no prazo definido para cada serviço de encomenda.

8. Recusa de recebimento

   O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:

(i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;

(ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;

(iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal;

ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos.

Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor - LETRAS E CIA INFOSHOP), para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

9. Tentativas de entrega  

Os parceiros terceirizados de entrega, entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível o Serviço de Entrega(Correios/Transportadora) realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, o Serviço de Entrega(Correios/Transportadora) fará mais três tentativas subsequentes, sendo uma delas, a retirada interna(Correios/Transportadora), principalmente onde não houver viabilidade operacional, nas áreas rurais ou em áreas com restrição para entrega domiciliar, no prazo definido para cada serviço de encomenda. Caso as quatro tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição(Correios/Transportadora), o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento (item 4.5 da referida Política).

No caso de entregas agendadas, será feita apenas uma tentativa de entrega, na data e turno agendados. Em caso de fracasso desta entrega, a LETRAS E CIA INFOSHOP entrará em contato com o Cliente para definir uma segunda data de entrega. Se esta segunda entrega for sem sucesso, os Produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição(Correios/Transportadora) e o pedido será cancelado.  

10. Diversos  

Alterações do pedido. A LETRAS E CIA INFOSHOP não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.

Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior ou onde não houver viabilidade operacional, nas áreas rurais ou em áreas com restrição para entrega domiciliar. Nestes casos, a LETRAS E CIA INFOSHOP fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a LETRAS E CIA INFOSHOP informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.
Alertas. A LETRAS E CIA INFOSHOP poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.

OBS: A entrega dos nossos produtos são de inteira responsabilidades dos nossos terceirizados, isentando assim, a LETRAS E CIA INFOSHOP, de qualquer problema que vier ocorrer.

11. ÁREAS COM RESTRIÇÃO PARA ENTREGA

11.1. Em atendimento ao inciso III, Artigo 2º da portaria número 567/2011 do Ministério das Comunicações, nas áreas de restrição de entrega domiciliar, os Serviços de Entrega (Correios/Transportadora) podem adotar medidas defensivas para garantir a entrega ao DESTINATÁRIO com integridade física de seus empregados e prestadores de serviço, assim como de seus bens.

11.2. Havendo necessidade, por critérios estabelecidos pelos Serviços de Entrega (Correios/Transportadora), pode haver supressão da entrega domiciliar nas áreas com restrição de entrega, sendo, nesse caso, as encomendas encaminhadas para entrega interna.

Sobre a loja

Uma loja, exclusivamente, virtual e diversificada. A Letras e Cia Infoshop oferece um acervo de produtos premium e com garantia de qualidade melhorando a praticidade e promovendo estilo de vida mais inteligente para nossos clientes, com a certeza de sua satisfação. Na Letras e Cia Infoshop você encontra produtos de informática, cultura, segurança eletrônica, lazer, automação... Entre no site, cadastre-se, compre, assine nossa newsletter e SEJAM TODOS BEM VINDOS!

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